Территориальный туристский маркетинг территории МО «Холмогорский муниципальный район». Часть 1

В последние десятилетия начал накапливаться интересный опыт по применению идей маркетинга на уровне регионов и городов различных стран. Здесь речь идет о применении потенциала территориального маркетинга в целях повышения деловой и туристической привлекательности регионов. Территориальный маркетинг направлен: на создание и поддержание притягательности и престижа территории в целом; привлекательности сосредоточенных на территории природных, материально-технических, финансовых, трудовых, организационных, социальных и других ресурсов, а также возможностей для реализации и воспроизводства таких ресурсов. Территориальный маркетинг – одна из наиболее удачных концепций современного менеджмента.

Территориальный маркетинг может осуществляться в виде маркетинга земли, жилья, зон хозяйственной застройки, инвестиций, туристического маркетинга и т.д. Конкретные меры территориального маркетинга включают в себя: публикации и распространение печатных материалов о регионе; целенаправленные визиты региональных руководителей; встречи с руководителями организаций, готовых открыть в регионе новый вид бизнеса; кампании, проводимые совместно с торговой палатой и т.д. Территориальный маркетинг представляет собой действенный инструмент социально-экономического развития.

Задачей территориального маркетинга является создание новых и усиление имеющихся преимуществ для привлечения в регион экономических агентов, способных повысить благосостояние жителей региона. Точно так же, как маркетинг продукта выявляет и доводит до потребителя уникальные свойства продукта, территориальный маркетинг выявляет и частично создает уникальные свойства региона, которые могут быть полезны для потребителей. Для предпринимателей это близость рынков сбыта, квалификация рабочей силы; для туристов – климатические условия, достопримечательности; для инвесторов – цены на недвижимость и отработанность процедур купли-продажи титулов собственности.

Конкретным инструментом территориального маркетинга может стать план продвижения региона, состоящий из следующих разделов: исследования и экономического анализа деловой среды и коммерческой деятельности; образования; связи с общественностью и рекламы.

План продвижения региона полностью аналогичен плану продвижения продукции коммерческой фирмы, с той лишь разницей, что «товаром» является сам регион вместе со сложным комплексов услуг, а потребителем –весьма разнородные группы (население региона, туристы, инвесторы, предприниматели, государственные органы власти, некоммерческие организации). Данный план представляет собой систему действий, которые создают и поддерживают конкурентные преимущества региона, способные сохраняться в течение длительного времени. План продвижения региона – один из действенных методов управления развитием региона.

1. Территориальный маркетинг и развитие туризма на муниципальном уровне

 

Современный маркетинг: основные категории и направления развития

На сегодняшний день можно сказать, что создание теории и методологии маркетинга в основном завершено. Безусловно, возможно появление новых определений маркетинга, конкретизация и дополнение его принципов и методов. Достаточно общепризнанным является суждение, что с точки зрения общественной значимости можно сформулировать четыре альтернативные цели маркетинга: максимизация потребления, максимизация степени удовлетворения потребителей, максимизация выбора потребителей, максимизация качества жизни. Все указанное характеризует цели маркетинга в разных аспектах.

В последнее десятилетие, прежде всего, в экономически развитых странах, появилась тенденция усиления внимания со стороны государства и общественных организаций в значимости проблем повышения качества жизни. Эта концепция, являясь развитием концепции социально-этического маркетинга, направлена на преодоление проблем, связанных с защитой природной окружающей среды, нехваткой ресурсов, быстрым ростом населения. Такая деятельность становится важным фактором конкурентоспособности организаций.

Сам маркетинг не стоит на месте, а постоянно расширяет свои идеи в вопросах решении самых разнообразных жизненных проблем, за счёт чего появляются новые виды маркетинга. Так, все более активно используется макромаркетинг. Макромаркетинг основан на анализе и осознании потребностей на уровне общества, определении влияния этих потребностей на принимаемые государственные решения. В таком контексте макромаркетинг рассматривается в качестве элемента экономической системы, результаты функционирования которого должны оцениваться наравне с результатами деятельности других элементов экономики, таких как получение и распределение доходов, налогообложение, достижение благосостояния и др. Более того, макромаркетинг, так же как и другие элементы экономики, должен нести ответственность за достижение социальных целей. Здесь речь идет о маркетинге страны в целом. Применительно к стране макромаркетинг ориентирован на повышение (поддержание) престижа страны, ее хозяйствующих субъектов, других социальных институтов и населения в мире и международных организациях. Макромаркетинг направлен на реализацию геофизических, финансовых, технико-технологических и кадровых ресурсов страны, их использование вне территории и привлечение внешних ресурсов.

На основе использования данного вида маркетинга появится возможность повысить эффективность использования земельных ресурсов. Для этого требуется детальное знание соответствующих сегментов рынка, проведение количественной оценки емкости рынка и величины спроса на нем, хорошее знание возможностей и намерений потенциальных покупателей, что также важно и для развития туристской деятельности.

В последние годы все чётче проявляется тенденция использования концепции маркетинга на межстрановом уровне. В этом случае применяют термин «мегамаркетинг», предполагающий стратегическую координацию экономических, политических и психологических подходов для выхода на определенный, часто закрытый для товаров других стран, рынок. Например, компания «Пепси-Кола» для обеспечения своего выхода на громадный индийский рынок организовала успешное сотрудничество с деловыми кругами Индии. Преодолеть сопротивление местных компаний, выпускающих прохладительные напитки, и изменить законодательство удалось путем реализации следующих мер. Правительству Индии было предложена помощь в экспорте индийской сельскохозяйственной продукции. Кроме того, «Пепси-Кола» обещала путем сбыта своей продукции в сельскохозяйственных районах Индии оказать содействие в развитии их экономики. Эти и другие выгодные для обеих сторон предложения нашли поддержку у многих заинтересованных политических, правительственных, общественных и деловых кругов Индии.

Организации, присутствующие на многих зарубежных рынках, как правило, ведущие крупномасштабный бизнес (в первую очередь транснациональные компании) все активнее в своей деятельности используют глобальный маркетинг. При этом весь мир рассматривается как единый глобальный рынок, на котором региональные и национальные различия не играют решающей роли. Производственные мощности размещаются в различных странах, создаются всемирные логистические системы и финансовые потоки. В основе реализации глобального маркетинга лежат решения о степени адаптации комплекса маркетинга к местным условиям.

Стоит также сказать о маркетинге личности и синергизме. Первый характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения (поведения) общественности к конкретным лицам. Многие лица и организации в целях повышения своей популярности и расширения бизнеса используют маркетинг личности: политические деятели, артисты, врачи, спортсмены, адвокаты, бизнесмены и т.д. Второй вид основан на обеспечения совместных действий для достижения общей цели, основанного на представлении, что целое – это нечто большее, чем сумма его частей. Синергизм означает превышение совокупным результатом суммарного действия слагающих его факторов. В маркетинге потенциальный синергизм определяется возможностями использования общих торговых марок, долевым участием в проведении НИОКР, созданием единых систем товародвижения и логистики, совместным проведением рекламных кампаний и др.

Муниципальное образование как объект исследования территориального маркетинга

Муниципальный маркетинг, как новая категория, был введён в период реформирования экономики на основе анализа процессов развития современного маркетинга, его расширения, углубления и развертывания по уровням.

Маркетинг на территории муниципального образования должен стать действенным инструментом формирования рыночной среды, создания, укрепления и поддержания конкурентных преимуществ территории. Таким образом, можно сказать, что муниципальный маркетинг – интегральная деятельность в интересах муниципального образования (внутри и за его пределами) и его субъектов (населения, хозяйствующих субъектов, органов власти), которая на основе выявления муниципальных интересов, а также создания и изменения муниципального общественного продукта направлена на удовлетворение конкретных потребностей муниципальных потребителей для обеспечения устойчивого развития муниципального образования и улучшения качества жизни местного сообщества.

Развитие территориального маркетинга в пределах муниципального образования способствует главным образом социально-экономическому развитию территории. Муниципальный маркетинг, являясь инструментом формирования рыночной среды, нацелен на выявление и активное использование внутренних преимуществ региона, привлечение инвестиций, что особенно важно в развитии туризма и рекреации на изучаемой территории.

Муниципальный маркетинг – это маркетинг, направленный на совокупность отношений, складывающихся между участниками рыночных процессов на территории муниципального образования. Участниками экономических процессов являются предприятия и организации различных форм собственности (государственные, частные, иностранные и совместные предприятия и др.), коммерческие банки, страховые компании, финансовые группы, население, а также местные органы управления как субъекты экономики. Также стоит отметить, что муниципальный маркетинг, занимающий позицию между программами воздействия на национальную экономику в целом (макроуровень) и маркетингом на микроуровне (хозяйствующие субъекты) позволяет в определенном смысле обеспечивать сочетание интересов и целей общенационального, регионального и муниципального характера. Поэтому можно сделать предположение о том, что маркетинг дает большую возможность, чем все другие подходы, к управлению муниципалитетом, поскольку муниципальный маркетинг основывается на выявлении, прогнозировании и удовлетворении потребностей.

Муниципальное образование за счёт маркетинга во многом выигрывает, например, в будущем Холмогорский район, используя инструмент муниципального маркетинга, сумеет целенаправленно формировать спрос на совокупный ресурсный потенциал муниципального образования, привлечь инвесторов, квалифицированную рабочую силу в сферу туризма, а, следовательно, самих туристов. В следствии продвинется имидж муниципального образования и за его пределами, что позитивно скажется на развитии всего района исследования.

Нельзя не уточнить, что основная сфера муниципального маркетинга – это непромышленная сфера, то есть область общественных услуг (коллективных благ), где, с одной стороны, действуют органы местного самоуправления, а с другой – потребители этих услуг – граждане, общественные движения и организации, политические партии, финансовые и промышленные объединения и т.д., способные оценить эти услуги, как правило, только после их потребления.

В стратегическом планировании развития муниципального образования муниципальный маркетинг может выступать в качестве новой приоритетной функции управления. Представляется возможным рассмотреть муниципальный маркетинг в качестве одного из инструментов формирования и реализации муниципальной стратегии развития.

Стратегическое планирование развития муниципального образования будет состоять из ряда этапов. Во-первых, следует провести анализ социально-экономической ситуации, сложившейся в муниципалитете, для комплексной оценки возможностей конкретной территории в сравнении с другими территориями (муниципальными образованиями) и определения его как относительных преимуществ и недостатков, так и положительных тенденций и угроз на рынке.

Далее следует постановка маркетинговой цели развития муниципалитета, которая состоит в укреплении производственного потенциала муниципалитета как необходимого условия и источника решения социальных проблем, фактора снижения социальной напряженности. Задача местных органов власти будет состоять в разработке стратегии муниципального маркетинга, одним из центральных мест в которой отводится повышению деловой активности и улучшению инвестиционного климата муниципального образования.

И, наконец, в-третьих, сделать выбор целевых муниципальных рынков, так как всякий муниципалитет должен иметь рынки: промышленный, потребительский, рынок труда, рынок природных ресурсов, архитектурно-градостроительный, земельный, рынок муниципальных общественных продуктов и услуг, информационный, продовольственный и др.

На этих рынках находятся целевые сегменты муниципалитета, важнейшими из которых являются население и экономика. Эти сегменты, в свою очередь, дифференцируются в соответствии с определенными переменными сегментации. Целесообразно обобщать основные отличительные характеристики муниципальных образований через систему муниципальных критериев сегментации, в том числе: численность и плотность населения; уровень и специфика доходов; культурные, социальные ценности и другие факторы; состояние транспортной сети; климат; структура коммерческой деятельности; доступность средств массовой информации; динамика развития; юридические ограничения. Процесс сегментации рынков и выбор из них наиболее привлекательного является результатом складывающихся условий развития муниципалитета в рыночной среде.

В итоге необходимо сказать, что муниципальный маркетинг должен в прямом смысле «пронизывать» всю систему управления муниципального образования. Система маркетинга должна принимать участие в разработке или согласовании нормативных документов по всем вопросам функционирования и развития муниципального образования, оказывать методическую помощь всем службам в применении концепции регионального маркетинга в муниципальном образовании. Задача маркетинговой службы – помочь руководству найти наилучшие методы адаптации к меняющемуся рынку, снизить неопределенность при принятии управленческих решений.

Современные средства продвижения туристских территорий

Продвижение туристских территорий представляет собой совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующие продажи и создающие лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов. Такие действия очень важны и нацелены, прежде всего, на информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах, увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей, пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

Рассмотрим основные инструменты продвижения туристского продукта на рынке – рекламу и не рекламные способы, такие как PR-акции, стимулирование потребителей, а также использование Интернета.

Реклама – наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых товарах и услугах. В стратегии туристской фирмы важно, чтобы реклама была хорошо организована. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен. Реклама для покупателя товара – первый источник информации, в которой он может более-менее подробно узнать о доступных туристских услугах, их качестве, а также условиях потребления туристского продукта.

Реклама – это любая форма неличного представления движения идеи товаров или услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком. В развитии туристской отрасти на определённой территории реклама, прежде всего, нацелена на увеличение участия тех групп населения, которые прежде не принимали активного участия в туризме. Реклама направляет участников туризма в пространстве и во времени с целью сокращения перегрузки в туристских местах, удлинения сезонов, снижения сезонных пиков.

Статистика показывает, что 60% потенциальных туристов размышляют о будущем отпуске в течение 1-2-х месяцев до его начала, почти 30% потенциальных туристов принимают решение за 1-2 недели до поездки. Наконец, в нестабильной России довольно большая доля граждан (около 10%) принимает сиюминутное решение об отдыхе, стремясь приобретать «горящие» путевки и туры. Поэтому очень важно учитывать время отпускного периода дать рекламу, чтобы получить желаемый эффект.

Существуют определённые требования к рекламному сообщению. Цель рекламной публикации достигнута, если сообщении воспринято, понято и запомнено. Рекламное сообщение должно привлекать внимание людей. В этой связи рекомендуется широко использовать разнообразные приемы и методы (графические, аудио, видео), позволяющие выделить ту или иную мысль. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно быть интересным, содержать убедительные аргументы, подчеркивающие преимущества рекламного продукта. Сообщение должно быть изложено четким и ясным языком. Выбор слов для текста объявления приобретает особое значение, так как максимальную информацию нужно выразить в минимальном наборе слов. Если объявление запомнилось, то у потребителя обязательно возникает мысль о том, что рекламируемый продукт ему нужен.

Газеты, журналы и прочие печатные издания – это наиболее частый источник информации, носитель рекламы, потому много времени туроператоры отводят на работу с прессой, журналами, рекламными издательствами. Прежде всего, необходимо определить наиболее подходящее и удовлетворяющее целям рекламной кампании печатное издание. Для этого составляется список всей имеющейся в регионе прессы, проводится их анализ и оценка.

Следующим по популярности среди носителей туристической рекламы выступает радио, которое имеет массу преимуществ, таких как широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня.  Но нужно понимать, что использование радиорекламы выйдет дороже, нежели реклама в печатном издании.

Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой являются наивысший охват целевой аудитории, возможность избирательного воздействия на нее сочетание как звукового, так и визуального воздействий на потенциальных потребителей, применяется в туроперейтинге довольно ограничено причине ее большой стоимости, а также бессмысленности охвата огромной территории вещания телеканалов. Если туроператор и прибегает к телевизионной рекламе, то либо на региональном или даже городском телевизионном канале, либо используя телепрограммы в своих PR-акциях.

В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой декоративно-информационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы. Среди основных средств наружной рекламы можно выделить вывеску туроператора. Она обычно содержит название фирмы, идентифицирует фирму как туроператора. Ещё примерами наружной рекламы является растяжка, рекламные щиты и реклама на транспорте.

Растяжка – это выполненное на плотной ткани рекламное сообщение, располагающееся над или вдоль проезжей части (горизонтальная растяжка) или вдоль линий опоры электропередачи (вертикальная растяжка). Рекламный щит – есть металлическая капитальная конструкция обычно на обочинах наиболее оживленных улиц и проспектов, на которой располагается рекламная информация. Разновидностями рекламных щитов могут быть брандмауэры (щиты, располагающиеся на глухой стене многоэтажного здания), билборды (подсвеченные рекламные щиты), ротафиши (подсвеченные и застекленные рекламные щиты), сэндвичмэны (расположенные непосредственно на земле двусторонние подсвеченные и застекленные щиты), призматроны (рекламные щиты с вращающимися внутренними деталями, обеспечивающие регулярную смену рекламной информации). Рекламные щиты, в отличие от растяжек, имеют гораздо больший размер, более заметны, менее подвержены воздействию плохой погоды, хотя в основном они располагаются на проспектах в пригородах (в исторических и культурных центрах большинства городов).

Реклама на транспорте может быть внутренней и наружной. Наружная реклама на городском транспорте представляет собой рекламную информацию, с помощью специальной клейкой ленты наносимую на борта и крышу транспортных средств (автобусов, такси, трамваев, троллейбусов, маршрутных такси). Положительными чертами рекламной кампании на транспорте можно назвать ее мобильность (рекламное сообщение могут прочесть жители различных районов города) и невысокую стоимость. Тогда как среди недостатков рекламы на транспорте можно выделить угрозу загрязненности рекламного сообщения (поскольку это транспорт, а дороги в российских городах далеки от идеально чистых), отсутствие избирательности. Внутренняя реклама на транспорте предполагает расклейку листовок или плакатов в салонах транспортного средства или звуковые объявления для пассажиров.

Для развития туристической деятельности в Холмогорском районе выгодней всего использовать рекламу в районной газете «Холмогорская жизнь», а также ряде газет и журналах Архангельска и области. Для привлечения туристов из области целесообразно разместить несколько рекламных щитов в областном центре. Естественно, наиболее простой способ разместить рекламу сегодня – это использовать сайт администрации Холмогорского района, либо же социальные сети для привлечения определённого круга людей.

К нерекламным методам продвижения туристских территорий можно отнести целый ряд средств. К ним можно отнести public relations (PR-акции) – непрямое предложение, организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации.

Более половины средств, регулярно расходуемых туристическими операторами на промоушн собственных туров, отводится на проведение PR-акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к туристическому оператору, формируют положительный и высокую репутацию фирмы на региональном туристическом рынке.

PR-акции как инструмент продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую сеть новых региональных представителей. Смысл всех PR-акций как инструмента продвижения тур-продуктов можно свести к следующему: «представление в СМИ туроператора или предлагаемых им туров с максимально выгодной для перспективного роста объема продаж стороны».

В условиях современного российского туристического рынка (и не только туристического) грань между обыкновенной рекламой и непосредственно PR-акциями практически незаметна. Даже профессионалы от рекламы зачастую склонны называть заказные (то есть оплачиваемые заказчиком) статьи в газетах, теле- или радиорепортажи PR-акциями, забывая, что помимо стратегических целей, «паблик рилейшнс» отличается от рекламы еще и тактическими способами проведения.

Этот вид деятельности имеет своей целью формирование общественного мнения о самой турфирме и о направлениях её деятельности, а также создание туристского имиджа. Рассмотрим далее основные средства, используемые в решении этой задачи:

  • Установление и поддержание связей с прессой. Они достигаются путём приглашения журналистов, освещающих вопросы туризма, совершить поездку по выбранному маршруту за счёт фирмы, проведения различных приёмов, семинаров, пресс-конференций.
  • Товарная пропаганда. Объединяет разнообразные усилия по популяризации конкретных туристских маршрутов, программ, услуг.
  • Лоббизм. Работа с законодателями и правительственными чиновниками с целью добиться принятия или отклонения какого-либо закона, решения вопросов текущей деятельности, требующих согласования с официальными органами.
  • Консультирование. Выдача официальным органам рекомендаций по вопросам общественной значимости туризма и деятельность туристской фирмы.
  • Благотворительность. Обеспечение более глубокого понимания общественностью социальной полезности и специфики турфирмы.

Использование пропаганды может обойтись турфирме значительно дешевле рекламы, поскольку фирма не платит ни за место, ни за время в средствах распространения информации.

Наконец рассмотрим популярные туристские PR-мероприятия, отличающиеся своей разнообразием:

  • Презентации и конференции. Мероприятия, на которых устанавливаются витрины, стенды, чтобы привлечь внимание к той или иной туристской теме.
  • Гастрономические мероприятия. Проводятся для привлечения внимания, например, к сети отелей или к каким-либо событиям, ожидаемым на неделе или в течении двух недель.
  • Торговые дни и недели. Организуются по случаю туристских презентаций.
  • Конкурсы. Мероприятия, также нацеленные на привлечение большего количества потребителей;
  • Спортивно-зрелищные мероприятия. Чемпионаты, вручение кубков, организация несложных праздничных состязаний.

Стимулирование потребителей представляет собой адресные мероприятия, направленные непосредственно каждому конкретному потенциальному или реальному клиенту туроператора. Промежуточные цели стимулирования потребителей заключаются в поощрении максимально интенсивного потребления туристических услуг (что особо актуально для сглаживания фактора сезонности в туризме), привлечении потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих туроператоров, удержании постоянных клиентов.

К избирательным средствам стимулирования потребителей можно отнести:

  • Предоставление скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до определённого срока;
  • Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течении 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки;
  • Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных услуг, например вход в диско-клуб, на пляж и т.д.;
  • Проведение фирмой в прессе, по радио и ТВ или на выставке викторины по вопросам туризма, в которой победитель получает награду в виде бесплатной туристкой поездки;
  • Широкая раздача бесплатных фирменных сувениров туристам, совершающим поездку по организуемому фирмой туру;
  • Оказание особого внимания в обслуживании постоянным клиентам фирмы путём размещения их в более престижных номерах  гостиниц, на уютных местах в ресторане и т.д.;
  • Торжественное чествование юбилейных покупателей и возможная публикация по этому поводу сообщений в прессе, по радио и ТВ.

Стимулирование сбыта – это использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка.

Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но и с потенциальными туристами.

Сегодня работа в Интернет перестала быть символом «продвинутости» оператора, превратилась в необходимость. Как было уже сказано выше для Холмогорского района выгодней всего использовать рекламу на своих сайтах и социальных сетях, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности. Она обладает целым рядом свойств: максимальной избирательностью, информативностью,  регулярностью и оперативностью.

Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, баннерная реклама в Рунете.

Сайт представляет собой Web-страницу оператора в глобальной сети. Практически все туроператоры имеют собственные сайты и рекламируют их не меньше, чем собственные туры. В зависимости от Интернет-политики оператора и его финансовых возможностей сайт может содержать:

  • Данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных лицах, номера лицензий и сертификатов);
  • ассортимент предлагаемых туров и направлений;
  • информацию о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;
  • ценовые предложения оператора с описанием или со ссылкой (сайт другого туроператора или сайт самой гостиницы) на описания отелей, экскурсий;
  • форму заявки тура, дающая возможность заказать или забронировать тур непосредственно в Интернет (обычная форма заявки содержит данные о туристе, его контактный телефон, требования туриста к туру — сроки, продолжительность, средство размещения, категория номера, питание);
  • форумы (в которых сами пользователи или владелец сайта выносит интересующие общественность темы на обсуждение и все пользователи могут по ней высказаться);
  • гостевую книгу посетителей сайта (содержит высказывания бывших туристов, их советы относительно выбора страны или отеля и т.д.).

В любом случае, изготовление и запуск хорошего сайта – дело рук профессиональных программистов и дизайнеров. Несмотря на то, что заказ сайта – дорогостоящее удовольствие, стоит помнить, что именно сайт в скором времени «лицом» любого оператора, производящим первое (и порой решающее) впечатление как на простого туриста, так и на агента.

Продолжение статьи читайте во второй части

Александр Лыжин. 2012 год.

You may also like...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

восемнадцать − 18 =